سياسة الاستبدال والإسترجاع

في Dona-sa نهتم برضا عملائنا ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة وسلسة.

وفي حال لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان راحتك وثقتك بنا.

أولاً: فترة الاستبدال أو الاسترجاعيمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير متضررة، ومغلفة بالتغليف الأصلي مع كامل الملحقات والفاتورة.
في حال وجود خلل أو تلف في المنتج من جهة المتجر، يتم تحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للمنتج.

سيتم فحص الحالة من قبل فريقنا، ويتم بعدها إرسال المنتج البديل أو استرجاع المبلغ حسب رغبة العميل، مع تحمل المتجر لتكاليف الشحن.

بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة من 5 إلى 10 أيام عمل.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل بعد التحقق من البيانات.
رسوم الشحن غير مستردة إلا في حال كان الخطأ من جهة المتجر.

يمكنك التواصل معنا من خلال إحدى القنوات التالية:

خدمة العملاء: +966555859263

أو عبر نموذج التواصل الموجود في موقعنا الإلكتروني.

في Dona-sa، رضاك هو هدفنا الأول، ونسعد دائمًا بخدمتك وتقديم أفضل تجربة تسوق منزلية راقية وسهلة.